Support Dialoge [SupportDialogs]


#1

Um verinice Anwendern Supportanfragen zu erleichtern, sollen:

  • Fehlermeldungen direkt aus verinice heraus an das verinice.TEAM übermittelt werden können, wobei relevante Log-Files gleich mitgesandt werden können (Logging von Fehlermeldungen, Log-Files).
  • verinice.PRO Kunden aus verinice heraus direkt Update-Anfragen an das verinice.TEAM senden können.

Vorteile:

  • Zeitersparniss für den Kunden - unnötige Kommunikationsschleifen entfallen.

Herausforderungen:

  • In einigen Installationen sind die Kommunikationswege nach außen aus Sicherheitsgründen berechtigter Weise limitiert.
  • Es muss transparent und zverlässig gewährleistet werden, dass keinerlei vertrauliche Daten kommuniziert werden, etwa in Log-Files.