Um verinice Anwendern Supportanfragen zu erleichtern, sollen:
- Fehlermeldungen direkt aus verinice heraus an das verinice.TEAM übermittelt werden können, wobei relevante Log-Files gleich mitgesandt werden können (Logging von Fehlermeldungen, Log-Files).
- verinice.PRO Kunden aus verinice heraus direkt Update-Anfragen an das verinice.TEAM senden können.
Vorteile:
- Zeitersparniss für den Kunden - unnötige Kommunikationsschleifen entfallen.
Herausforderungen:
- In einigen Installationen sind die Kommunikationswege nach außen aus Sicherheitsgründen berechtigter Weise limitiert.
- Es muss transparent und zverlässig gewährleistet werden, dass keinerlei vertrauliche Daten kommuniziert werden, etwa in Log-Files.
